A etapa de planejamento no processo de inteligência competitiva: desafios e algumas reflexões

Abstract

Inteligência competitiva é um tema em expansão na literatura de negócios na atualidade. Compreendida como um processo composto pelas etapas de planejamento, coleta, análise e disseminação, a mesma tem se tornado em um importante campo de pesquisa na atualidade, especialmente quando se analisa as suas contribuições para o processo estratégico das organi-zações instaladas em ambientes caracterizados por uma intensa e dinâmica competição. Bus-cando-se avançar a base de conhecimento existente sobre o mesmo, neste artigo verifica-se os fatores internos que são críticos para o sucesso da etapa de planejamento do respectivo processo, especificamente na tarefa de identificação das necessidades de inteligência das respectivas organizações. A partir de uma pesquisa teórica realizada com alguns dos principais auto-res contemporâneos, observou-se que o planejamento é uma das principais etapas do processo de inteligência e que a identificação rápida e eficaz das necessidades de inteligência é mais complexa do que se imagina, uma vez que pode envolver diversos ruídos de comunicação entre produtores e usuários dos produtos de inteligência competitiva. Constatou-se, também, que para minimizar tais ruídos, os autores têm sugerido a realização de reuniões constantes entre os mesmos, manutenção de canais de comunicação para a troca de informações e de feedbacks e a adoção de um comportamento mais proativo da equipe responsável pela geração da inteligência competitiva demandada, além de um maior envolvimento dos respectivos usuários.