Boscato, S. et al. 2015. ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA. Journal of Sustainable Competitive Intelligence . 5, 3 (ago. 2015), 69–87. DOI:https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.