MENDONÇA, Daniel Amancio de; TERRA, Leonardo Augusto Amaral. VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NA INDÚSTRIA: UMA ANÁLISE MULTICASOS. Journal of Sustainable Competitive Intelligence , [S. l.], v. 7, n. 2, p. 107–132, 2017. DOI: 10.24883/IberoamericanIC.v7i2.218. Disponível em: https://ric.emnuvens.com.br/rev/article/view/218. Acesso em: 26 sep. 2025.