Refosco, M. (2019) “ANÁLISE DOS ELEMENTOS DA QUALIDADE NA VISÃO DE CLIENTES INTERNOS NA GESTÃO PÚBLICA: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE MATO GROSSO”, Journal of Sustainable Competitive Intelligence , 9(3), pp. 35–56. doi: 10.24883/IberoamericanIC.v9i3.328.