S. Boscato, G. Pinzetta, F. F. Bencke, C. Cazella, D. Nespolo, e R. Breitenbach, “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”, J. Sustain. Compet. Intell, vol. 5, nº 3, p. 69–87, ago. 2015.