M. A. C. Otre, C. A. da S. Tomazini, e L. D. da Silva, “AUMENTO DA COMPETITIVIDADE ORGANIZACIONAL DE PRESTADORES DE SERVIÇOS POR MEIO DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA ISCA - IDENTIFICADOR DE SERVIÇOS PARA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA”, J. Sustain. Compet. Intell, vol. 9, nº 4, p. 149–162, fev. 2020.