Boscato, Siomara, et al. “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence , vol. 5, no. 3, Aug. 2015, pp. 69-87, doi:10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.