Boscato, Siomara, et al. “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”. Revista Inteligência Competitiva, vol. 5, nº 3, agosto de 2015, p. 69-87, doi:10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.