Refosco, Mirtes, et al. “ANÁLISE DOS ELEMENTOS DA QUALIDADE NA VISÃO DE CLIENTES INTERNOS NA GESTÃO PÚBLICA: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE MATO GROSSO”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence , vol. 9, no. 3, Dec. 2019, pp. 35-56, doi:10.24883/IberoamericanIC.v9i3.328.