INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NO MERCADO DE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) : ESTUDO DE MÉTODOS APLICADOS
DOI:
https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v6i2.152Keywords:
Inteligência Competitiva. Inteligência de Mercado. Necessidades. Fontes e produtos de informação.Abstract
Abordou métodos de Inteligência Competitiva em uma empresa de Business Process Outsourcing (BPO). Como problema, detectou-se uma lacuna na literatura, sobretudo de Administração, envolvendo abordagens empíricas de métodos de Inteligência Competitiva. Objetivou-se investigar como são definidas as necessidades de informação, periodicidade, captação externa e interna, fontes e produtos de inteligência. Metodologicamente, a pesquisa qualitativa e descritiva envolveu entrevistas semiestruturadas com gestores de IC. Constatou-se o uso de análises estratégicas mercadológicas, fontes de informação externas e internas, informações mapeadas de forma cíclica e por terceiros. A definição de necessidades parte da diretoria comercial, que gera produtos informacionais para a decisão estratégica.
Downloads
References
AGUILAR, F.J. Scanning the business environment. New York: The Macmillan Company, 1967. 125 p.
BARDIN. L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1977. 234 p.
BERTERO, C. O. Rumos da estratégia empresarial. RAE Light, São Paulo: FGV, v. 2, n. 2, p. 20-25, mar.-abr. 1995
CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimentos e tomar decisões. 2.ed. São Paulo: Senac, 2006. 425 p.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação: porque só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998. 231 p.
DAVENPORT, Thomas H.; HARRIS, Jeanne G. Competição analítica: vencendo através da nova ciência. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 215 p.
FACHINELLI, Ana Cristina et al. Inteligência Estratégica: desenvolvimento de uma escala para compreensão do construto. Revista Brasileira de Estratégia, v. 6, n. 2, p. 179-191, Maio-Agosto, 2013. Disponível em < http://www.spell.org.br/periodicos>. Acesso em 10 de Abril 2015. DOI: https://doi.org/10.7213/rebrae.06.002.AO06
FLICK, U. Entrevista episódica. In: BAUER, Martin W.; GASKELL, George (org.). Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. Petrópolis: Vozes, 2002. 193 p.
FULD, L. M. Inteligência Competitiva: como se manter à frente dos movimentos da concorrência e do mercado. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 237 p.
GIACOMELLO, C. P. Relação entre Inteligência estratégica e orientação para o mercado e seus impactos para o desempenho nas organizações. 365p. Tese de doutorado. UFRGS, 2009.
GILAD, B. Early Warning. Using competitive intelligence to anticipate market shifts, control risks and create powerful strategies. New York: AMACOM, 2003. 279 p.
LANA, Rogério Adilson. Inteligência competitiva: fator-chave para o sucesso das organizações do novo milênio. Revista Inteligência Competitiva, São Paulo, v. 1, n. 3, p. 305-327, out./dez. 2011. Disponível em: http://www.inteligenciacompetitivarev.com.br. Acesso em 20 Abril 2015.
MARIN, Jane; POULTER, Alan. Dissemination of Competitive Intelligence. Journal of Information Science, 2004. Disponível em <http://www.periodico.capes.org.br>. Acesso em 30 de novembro de 2010. DOI: https://doi.org/10.1177/0165551504042806
MILLER, J. P. O Milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002. 287 p.
MURPHY, C. Competitive intelligence: what corporate documents can tell you. Business Information Review, 2006. 341p. DOI: https://doi.org/10.1177/0266382106063059
PORTER, M. Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986. 257 p.
PORTER, A. L.; KONGTHON, A.; LU, J.C. Research Profiling: Improving the literature review. Scientometrics, v. 53, n. 3, 2002. p. 351-370 DOI: https://doi.org/10.1023/A:1014873029258
PRESCOTT, John E.; MILLER, Stephen H. Inteligência Competitiva na Prática. Tradução: Alexandre Feitosa Rosas. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2002. 287 p.
ROEDEL, D. Estratégia e inteligência competitiva. In: MILLER, Jerry P. O Milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002. 256 p.
SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS (SCIP). [S.D.]. SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS. Disponível em <http://www.scip.org/>. Acesso em: 20 abril 2015
SUTTON, H. Competitive intelligence (Conference Board Research Report n. 913). New York: The Conference Board, 1988.
VALENTIM, Marta Ligia Pomim et al. O processo de inteligência competitiva em organizações. Revista de Ciência da Informação. Disponível em: <http://www.datagramazero.org.br>. Acesso em 20 abril 2015.
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 90p.
VIDIGAL, Frederico; NASSIF, Mônica Erichsen. Inteligência Competitiva: metodologias aplicadas em empresas brasileiras. Informação & Informação, [S.l.], v. 17, n. 1, p. 93-119, jul. 2012. ISSN 1981-8920. Disponível em: http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/8744>. Acesso em: 03 Jul. 2015. doi:10.5433/1981-8920.2012v17n1p93. DOI: https://doi.org/10.5433/1981-8920.2012v17n1p93
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Authors who publish in this journal agree to the following terms: the author(s) authorize(s) the publication of the text in the journal;
2. The author(s) ensure(s) that the contribution is original and unpublished and that it is not in the process of evaluation by another journal;
3. The journal is not responsible for the views, ideas and concepts presented in articles, and these are the sole responsibility of the author(s);
4. The publishers reserve the right to make textual adjustments and adapt texts to meet with publication standards.
5. Authors retain copyright and grant the journal the right to first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Atribuição NãoComercial 4.0 internacional, which allows the work to be shared with recognized authorship and initial publication in this journal.
6. Authors are allowed to assume additional contracts separately, for non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (e.g. publish in institutional repository or as a book chapter), with recognition of authorship and initial publication in this journal.
7. Authors are allowed and are encouraged to publish and distribute their work online (e.g. in institutional repositories or on a personal web page) at any point before or during the editorial process, as this can generate positive effects, as well as increase the impact and citations of the published work (see the effect of Free Access) at http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html
• 8. Authors are able to use ORCID is a system of identification for authors. An ORCID identifier is unique to an individual and acts as a persistent digital identifier to ensure that authors (particularly those with relatively common names) can be distinguished and their work properly attributed.
