COMPETITIVE INTELLIGENCE IMPACT IN THE GROWTH OF FRANCHISING NETWORKS

DEBORAH OLIVEIRA SANTOS; LILIAN BAMBIRRA ASSIS; CHRISTOPH AUGUSTO OLIVEIRA SANTOS

doi:10.24883/IberoamericanIC.v10i2.370

Autores

DEBORAH OLIVEIRA SANTOS CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇAO TECNOLOGICA DE MINAS GERAIS
LILIAN BAMBIRRA ASSIS CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLOGICA DE MINAS GERAIS
CHRISTOPH AUGUSTO OLIVEIRA SANTOS CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLOGICA DE MINAS GERAIS

DOI:

https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v10i2.370

Palavras-chave:

Competitive intelligence, Competitiveness, Franchising, Company Growth.

Resumo

This paper endeavored to identify how the competitive intelligence process influences the growth and performance of franchise networks. The research employed a qualitative method and the field work was done with 15 franchisors from different sectors of activity. Two data analysis techniques were utilized: discourse analysis and critical incident technique. As a result, five critical incidents were found, that is, five competitive intelligence processes which would lead to the growth of a franchise network. In addition, three direct effects on performance were discussed: 1) increase sales and revenues; 2) increase the number of franchise units; 3) boosts chances of survival and growth of the network in local and external markets. On the other hand, it was possible to notice the existence of a dissonance between the perception of the franchisors regarding the rigor and structure of competitive intelligence process in the multiple franchise networks in the market.

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Biografia do Autor

DEBORAH OLIVEIRA SANTOS, CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇAO TECNOLOGICA DE MINAS GERAIS

Doutora e mestre em administração pelo CEPEAD - UFMG. Desenvolve estudos na área de marketing,
estratégia e franquias. É professora do Departamento de Ciências Sociais Aplicadas do CEFET- MG, lecionando
nos cursos de bacharelado em Administração e também nos cursos de pós-graduação. Tem experiência na área
de consultoria e pesquisa em Administração, com ênfase em Mercadologia e Estratégia, estudando
principalmente os seguintes temas: Redes Interoganizacionais e Franquia, Comportamento do Consumidor,
Pesquisa de Marketing, Marketing Digital, Planejamento Estratégico.

LILIAN BAMBIRRA ASSIS, CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLOGICA DE MINAS GERAIS

É professora do CEFET-MG e chefe do departamento de Ciências Sociais Aplicadas. Foi presidente da Fundação CEFET-MG e professora na Universidade Federal de Ouro Preto. É doutora em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais e atuou como coordenadora executiva da Certificação Ocupacional do Estado de Minas Gerais.Tem experiência na área de Administração, com ênfase em recursos humanos e organizações, gestão pública, teoria crítica, economia da educação, certificação, estratégia e reestruturação.

CHRISTOPH AUGUSTO OLIVEIRA SANTOS, CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLOGICA DE MINAS GERAIS

Formado em Administraçao pelo CEFETMG, com pesquisas na área de marketing e franquia.

Atua como analista de políticas públicas na prefeitura de Belo Horizonte.

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